Claus Møller Consulting je, uz potporu Slovensko-hrvatske gospodarske komore, 28. siječnja 2026. godine u hotelu Radisson Blu u Ljubljani organizirao konferenciju pod nazivom „Transformacija ljudi, a ne samo procesa: Kako u digitalnom dobu stvarati promjene?“. Forum je okupio poslovne lidere, menadžere i stručnjake koji su kroz predavanja i panel-raspravu pokušali sudionicima približiti izazove organizacijske transformacije u kontekstu digitalizacije i umjetne inteligencije.
Forum su pozdravnim govorima otvorili Zdravko Počivalšek, bivši slovenski ministar gospodarstva, poduzetnik i savjetnik, te Aleš Trunk iz Claus Møller Consultinga, istaknuvši važnost strateškog pristupa promjenama u razdoblju gospodarske i tehnološke neizvjesnosti.
Središnje predavanje održao je prof. dr. Ivo Vlaev s Warwick Business Schoola i National University of Singapore pod naslovom „Pogled bihevioralne znanosti na transformaciju poduzeća i umjetnu inteligenciju“. U predavanju je vrlo konkretno pokazao zašto većina promjena ne uspijeva – i zašto upozorenja, pravila i restrikcije same po sebi ne mijenjaju ponašanje ljudi.
Predstavio je nekoliko projekata koje je provodio sa suradnicima. Jedan od ciljeva bio je povećati pravodobno plaćanje poreza. Umjesto prijetnji ili kazni koristili su jednostavne poruke koje su se pozivale na društvene norme i osjećaj odgovornosti, primjerice rečenicu u dopisu: „9 od 10 vaših susjeda plaća poreze na vrijeme.“
Rezultat je bio da je velik dio ljudi koji ranije nisu plaćali poreze u roku to počeli činiti.
Sličan princip prikazao je i u zdravstvu. Prije ulaska u operacijsku dvoranu samo se oko 15 % liječnika dosljedno dezinficiralo ruke. Kada su uz dezinficijens postavili vizualne i senzorne poticaje – slike očiju, muških i ženskih lica te osvježivače zraka s mirisom limuna (asocijacija na čistoću) – udio dezinfekcije ruku porastao je na gotovo 80 %.
Ista je logika primijenjena i pri prikupljanju donacija u poduzećima. Kada su zaposlenicima pokazali fotografiju kolege koji već donira ili drugačije oblikovali tekst molbe, postotak donacija značajno se povećao.
Ključna poruka predavanja bila je da ljudi većinu vremena ne djeluju racionalno. Vlaev je istaknuo da oko 80 % odluka donosimo brzo, impulzivno i prema ustaljenim obrascima, bez svjesnog promišljanja. Strategije, upute i racionalni argumenti dopiru samo do manjeg dijela našeg razmišljanja.
Zato nije dovoljno imati dobru strategiju. Ako želimo promijeniti ponašanje, moramo promijeniti okruženje u kojem ljudi donose odluke. Klasičan primjer je muha u pisoarima na amsterdamskoj zračnoj luci – muškarci su instinktivno počeli „ciljati“ muhu, što je smanjilo prljavštinu i troškove čišćenja, bez ijednog upozorenja ili zabrane.
Vlaev se osvrnuo i na knjigu Nudge, koja govori o tome kako ljude blago potaknuti („pogurnuti“) prema drugačijem ponašanju – bez prisile i naredbi, isključivo pametnim oblikovanjem konteksta.
Glavna poruka predavanja bila je da, ako želimo stvarne promjene, moramo se manje baviti time što ljudima govorimo, a mnogo više time u kakvo ih okruženje i kontekst poruke stavljamo kako bi se ponašali drugačije.
U nastavku programa predstavljen je poslovni uvid tvrtke Zoho Corporation, u okviru kojeg su Francesco Orazi i Mirko Đukić iz Zoho Europe iznijeli konkretan primjer digitalne transformacije iz prakse.
Na forumu je predstavljena i globalna prisutnost Zoho Corporation, koja danas podržava više od 138 milijuna korisnika diljem svijeta te nudi više od 80 aplikacija koje organizacijama omogućuju jednostavnije, učinkovitije i integrirano poslovanje.
Poseban naglasak stavljen je na digitalizaciju upravljanja ljudskim resursima, pri čemu su govornici govorili o uspješnim praksama, ali i o izazovima s kojima se organizacije suočavaju prilikom implementacije digitalnih rješenja. Mirko Đukić podijelio je praktična iskustva iz implementacijskih projekata te istaknuo da uspjeh transformacije ne ovisi samo o tehnologiji, već prije svega o spremnosti ljudi, jasnim ciljevima i snažnoj podršci vodstva.
Forum je zaključen panel-raspravom pod nazivom „AI, tehnologija i ljudi – što uistinu potiče usvajanje?“, koju je vodio Miro Smrekar. U raspravi su sudjelovali i predsjednik SLO CRO Gospodarske komore dr. sc. Saša Muminović, prof. dr. Ivo Vlaev, Francesco Orazi te Mirko Đukić. Govornici su se osvrnuli na prethodna predavanja i na razloge uspjeha i neuspjeha transformacijskih projekata na dinamičnim tržištima, naglašavajući važnost postupnog uvođenja promjena, prilagodbe korisnicima i realnih očekivanja. Zaključno se u raspravu uključila i publika svojim pitanjima.
