Deseta mednarodna konferenca Tourism 365 je med 5. in 7. oktobrom v zagrebškem hotelu Novotel združila približno 300 turističnih strokovnjakov, poslovnih voditeljev in predstavnikov medijev iz Hrvaške in tujine. V ospredju so bile prihodnost turizma, umetna inteligenca, trajnost, spreminjajoča se pričakovanja potnikov ter možnosti za razvoj turistične ponudbe skozi vse leto.
Konferenco so z uvodnimi nagovori odprli Ivana Kolar, organizatorka konference in podpredsednica SLO CRO Gospodarske zbornice, Tine Murn, soustanovitelj organizacije New Deal Europe in soorganizator konference, Hrabren Suknaić, soustanovitelj skupine S.T.A.R. Digital Group, Martina Bienenfeld, direktorica Turistične skupnosti mesta Zagreb, Andreja Vukojević, podpredsednica Hrvaške gospodarske zbornice, dr. sc. Saša Muminović, predsednik SLO CRO Gospodarske zbornice, ter Tonči Glavina, minister za turizem in šport Republike Hrvaške.
Ivana Kolar je poudarila, da deseta izvedba konference ni le priložnost za obeležitev jubileja, temveč tudi spodbuda k razmisleku o tem, kakšen turizem želimo razvijati v prihodnosti. Program je združil govorce, ki so z različnih vidikov osvetlili teme umetne inteligence, spreminjajočega se vedenja potnikov, trajnosti, zdravja, športnega turizma in oblikovanja turističnih doživetij. Poleg strokovnih predavanj in razprav so potekala tudi poslovna srečanja B2B v organizaciji New Deal Europe ter študentski hackathon, prvič pa so podelili tudi nagrade Tourism 365 Excellence Awards.
V svojem nagovoru je Saša Muminović poudaril pomen povezovanja hrvaškega in slovenskega gospodarstva ter izpostavil, da prav sodelovanje, izmenjava znanja in skupne pobude odpirajo nove poslovne priložnosti. Turizem je pri tem eno od področij z velikim potencialom za čezmejno povezovanje in krepitev konkurenčnosti obeh trgov.
Minister Tonči Glavina je izpostavil cilj razvoja hrvaškega turizma vseh 365 dni v letu. Za njegovo uresničitev so potrebni prilagajanje hitrim spremembam na trgu in novi pristopi k upravljanju turističnih destinacij.
Novi potniki in nove priložnosti za razvoj destinacij
Ena ključnih tem konference je bil razvoj turizma skozi vse leto. Simon Calder je spregovoril o spreminjajočih se pričakovanjih potnikov in pomenu pristnih doživetij, medtem ko je Ged Brown, direktor organizacije Low Season Traveller, poudaril potencial predsezone in posezone za razvoj kakovostnejše ponudbe, vključevanje lokalnih skupnosti in bolj trajnostno rast.
Na panelu Infrastruktura turizma z visoko dodano vrednostjo so sodelovali tudi predstavniki podjetij GEN-I, Telemach in Valamar, ki so člani SLO CRO Gospodarske zbornice. Razpravljali so o tem, kako lahko energetska učinkovitost, digitalne rešitve in kakovostna turistična doživetja postanejo konkurenčne prednosti destinacij. Pogovor je poudaril pomen sodelovanja med turističnim, energetskim in tehnološkim sektorjem ter uvajanja rešitev, ki hkrati izboljšujejo izkušnjo gostov in poslovno učinkovitost.
Konferenca je osvetlila tudi vprašanje učinkovitejše predstavitve turističnih produktov na mednarodnih trgih. V pogovorih s predstavniki severnoameriškega trga so izpostavili pomen jasno oblikovane ponudbe, dostopnosti, kakovostne komunikacije in zanesljivih partnerstev. Za uspešen vstop na nove trge namreč ni dovolj zgolj prepoznavnost destinacije – treba je razumeti potrebe potnikov in poslovnih partnerjev ter jasno predstaviti vrednost turističnega produkta.
Vse večji potencial ima tudi povezovanje potovanj z zdravjem in dobrim počutjem. O prihodnosti zdravstvenega in wellness turizma so razpravljali Alina Huseynli, Ahmed AlOraij, dr. sc. Mladen Duduković in Riccardo Mortandello, pogovor pa je moderiral Rajan Datar, novinar in voditelj BBC-ja. Razvoj tega segmenta odpira možnosti za povezovanje turizma z zdravstvenimi storitvami in wellness vsebinami ter oblikovanje ponudbe, ki privablja goste skozi vse leto.
Tehnologija, pristnost in nove generacije potnikov
Umetna inteligenca, digitalni marketing, avtentično znamčenje in nove potovalne navade so zaznamovali drugi dan konference, pri čemer je bil poudarek na inovacijah in odkrivanju destinacij prek družbenih omrežij.
Osrednji dogodek drugega dne je bil B2B Marketplace, ki je združil več kot 100 udeležencev iz vse Hrvaške in tujine.
Konferenčni program se je začel s predstavitvijo študentskega hackathona, ki je letos združil približno dvajset ekip iz različnih držav. Zmagala je hrvaška ekipa s Fakultete za management v turizmu in gostinstvu v Opatiji s projektom Santa’s Secret Seasons. Študentske ideje so pokazale, kako lahko ustvarjalnost in inovativno razmišljanje prispevata k razvoju novih turističnih vsebin ter spodbudita razmislek o prihodnosti sektorja.
Vpliv tehnologije na turizem in spreminjanje načinov pridobivanja gostov sta bila v središču panela Blagovna znamka ali algoritem: Kdo pridobi stranko v dobi umetne inteligence?, na katerem sta sodelovala Raja Saggi in Davor Bruketa. Poudarila sta pomen avtentičnega znamčenja in iskrene komunikacije pri vzpostavljanju zaupanja potnikov. V času, ko umetna inteligenca vse bolj vpliva na iskanje in izbiro turističnih vsebin, postajata prepoznavna identiteta in verodostojna zgodba pomembni konkurenčni prednosti.
Razprave so se nadaljevale s temo družbenih omrežij in načinov, kako mlajše generacije odkrivajo destinacije. Panel je vodil Dario Marčac, soustanovitelj in direktor za partnerstva v podjetju CREW Media. Od pustolovskih doživetij in lokalne gastronomije do zgodovine, umetnosti in kulturne dediščine – turistično ponudbo je mogoče predstaviti na različne načine. Vse pomembnejšo vlogo imajo pri tem kratki videoformati, ki zahtevajo ustvarjalnost in sposobnost pritegniti pozornost občinstva v le nekaj sekundah.
Poleg močne blagovne znamke je pomemben tudi storytelling oziroma pripovedovanje zgodb, ki destinaciji daje prepoznavno identiteto in ustvarja čustveno povezanost z občinstvom. Prav pristne zgodbe o ljudeh, lokalnih posebnostih in doživetjih so pogosto tiste, ki potnike spodbudijo k izbiri določene destinacije.
Konferenca Tourism 365 je potrdila, da prihodnost turizma temelji na povezovanju tehnologije, trajnosti, pristnih doživetij in mednarodnega sodelovanja. Sodelovanje med različnimi sektorji, razumevanje novih pričakovanj potnikov in pripravljenost na inovacije so ključni za ustvarjanje večje vrednosti za goste, podjetnike in lokalne skupnosti. Prav s povezovanjem znanja, izkušenj in poslovnih mrež je mogoče turistični potencial pretvoriti v konkretne priložnosti za rast ter razvijati trajnosten in uspešen turizem skozi vse leto.
